Refund policy

14 ביטולים, החזרות ומוצרים פגומים

14.1 על ביטול עסקה, החזרת מוצר וקבלת החזר יחולו הוראות הדין, ובכלל זה הוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות שהותקנו מכוחו, לפי העניין.

14.2 ככל שקיימת זכות ביטול לפי דין, הרוכש רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכפוף לחריגים ולתנאים הקבועים בדין ביחס לסוג המוצר.

14.3 על רוכש שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, יחולו הוראות הדין המעניקות תקופת ביטול מורחבת, ככל שהתקיימו התנאים הקבועים בדין.

14.4 בעל האתר רשאי לגבות דמי ביטול כדין - 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך.

14.5 ביטול שלא עקב פגם או אי התאמה - במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד בעל האתר, וככל שקיימת לרוכש זכות ביטול לפי דין, יהיה הרוכש אחראי להשבת המוצר לכתובת ההחזרות של בעל האתר המפורטת להלן, על חשבונו ובאחריותו. בעל האתר יהיה רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור המותר לפי דין.

14.6 ביטול עקב פגם , אי התאמה או אי אספקה במועד –

במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לרוכש, אי־אספקת המוצר במועד שנקבע או הפרה אחרת המקנה לרוכש זכות ביטול ללא דמי ביטול לפי דין, לא ייגבו מהרוכש דמי ביטול. בעל האתר יישא באחריות ובעלות להשבת המוצר, ויתאם עם הרוכש את איסופו או את אופן החזרתו, בהתאם להוראות הדין.

14.7 אופן החזרת המוצר-

כתובת לקבלת החזרות: שדרות וושינגטון 19, תל אביב, דירה 6. טרם החזרת מוצר, יש לפנות לבעל האתר באמצעות פרטי שירות הלקוחות המפורטים בתקנון ולקבל הנחיות בדבר אופן ההחזרה. אין לשלוח מוצר ישירות לספק, למחסן או לכתובת אחרת בישראל או בחו״ל, אלא בהתאם להנחיה מפורשת של בעל האתר.

14.8 הודעת ביטול ניתן למסור באמצעות דואר אלקטרוני support@nana120foundry.com, באמצעות טופס/קישור ייעודי באתר, בטלפון ו/או בדרך נוספת שתפורסם באתר בהתאם לדין.

מועד ואופן ההחזר: בביטול עסקה המקנה החזר לפי דין, נשיב את הסכום המגיע לרוכש בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, נבטל את חיובו בשל העסקה ונמסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב, בהתאם לדין. דמי ביטול ינוכו רק כאשר גבייתם מותרת ובשיעור המותר בדין. במקרה של פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה המזכה בביטול ללא דמי ביטול, לא ייגבו דמי ביטול. התחייבות מיטיבה שנמסרה לרוכש תכובד.

14.9 אחריות למוצרים ושירות לאחר מכירה — Nana120 אחראית כלפי הלקוח לאספקת מוצר התואם את תיאורו ואת תנאי העסקה, ולזכויותיו במקרה של פגם או אי־התאמה לפי דין. לבירור פגם, תקלה או נזק הנוגע למוצר, פנו אל support@nana120foundry.com עם תיאור הבעיה ומספר ההזמנה, אם ידוע.

הפנייה תטופל בהתאם לדין ולתנאי האחריות החלים על המוצר, לרבות תיקון, החלפה, ביטול או החזר, לפי העניין. כאשר קמה זכות לביטול עקב פגם או אי־התאמה, לא ייגבו דמי ביטול והחזרת המוצר תטופל כאמור בסעיף 14.6.

ככל שמוצעת אחריות מסחרית נוספת, זהות נותן האחריות, תקופתה, היקפה ואופן מימושה יפורטו בדף המוצר ובתעודת האחריות, ככל שנדרשת. היעדר אחריות מסחרית נוספת אינו גורע מזכויות הלקוח או מחובות אחריות ושירות החלות לפי דין. יש להשתמש במוצר בהתאם לייעודו ולהוראות השימוש והבטיחות שלו; אין בכך כדי לפטור את העסק מאחריות החלה עליו לפי דין לנזק שנגרם עקב מוצר פגום.

14.10 אחריות לנזקים עקב שימוש במוצר או בשירות — בעל האתר, הפועל בשם Nana120, יישא באחריות לנזק ישיר או עקיף שנגרם ללקוח עקב שימוש במוצר או בשירות שנרכש באתר, ככל שקיימת אחריות כזו לפי הדין החל ובהיקף הקבוע בו. אין בתקנון או במדיניות האתר כדי לפטור את בעל האתר מאחריות המוטלת עליו לפי דין ושלא ניתן להתנות עליה, לרבות אחריות לנזק גוף, למעשה זדון או לנזק עקב מוצר פגום, ככל שחלה. יש להשתמש במוצר או בשירות בהתאם לייעודם ולהוראות השימוש והבטיחות שנמסרו עמם; השפעתו של שימוש שלא בהתאם להוראות על האחריות תיקבע לפי הדין ונסיבות המקרה, ואינה שוללת כשלעצמה זכויות שלא ניתן להתנות עליהן.

מסירת הודעת ביטול והחזרה

ניתן למסור הודעת ביטול בדואר אלקטרוני support@nana120foundry.com, או באמצעות הטופס המופיע בעמוד זה. אפשר לפנות גם בטלפון 054-5011304. נא לציין שם, כתובת דואר אלקטרוני ששימשה להזמנה ומספר הזמנה, ככל שהוא זמין, כדי שנוכל לאתר את העסקה.

שעות המענה האנושי: ימים א–ה, 09:00–18:00. ניתן לשלוח הודעה גם מחוץ לשעות אלה. אין צורך להמתין למענה כדי למסור הודעת ביטול.

כתובת לקבלת החזרות: שדרות וושינגטון 19, תל אביב, דירה 6. לפני משלוח מוצר יש לפנות לקבלת הנחיות החזרה. אין לשלוח מוצר ישירות לספק או למחסן בחו״ל ללא הנחיה מפורשת. תיאום ההחזרה אינו תנאי למסירת הודעת הביטול.

חלוקת עלויות ההחזרה ודמי הביטול תהיה בהתאם לסיבת הביטול, לתקנון ולהוראות הדין. במקרה של פגם, אי־התאמה, איחור באספקה או הפרה המזכה בביטול ללא דמי ביטול, נתאם את איסוף המוצר או את החזרתו על חשבוננו בהתאם לדין.

המידע שתמסרו ישמש לאיתור ההזמנה ולטיפול בפנייה. אין צורך למסור פרטי כרטיס אשראי מלאים. לפרטים: מדיניות הפרטיות ותקנון ותנאי שימוש.